Nu lăsați cumpărăturile „la reducere” să fie prilej de supărare!
Consumatorii au dreptul să primească informații clare și corecte despre produsele sau serviciile pe care intenționează să le achiziționeze online. Aceste informații trebuie să includă caracteristicile produsului, prețul final cu toate taxele incluse, costurile de livrare și dreptul de returnare sau anulare, înainte de efectuarea unei cumpărături.
Totuși, creșterea numărului de utilizatori de telefoane inteligente și tablete a atras atenția infractorilor cibernetici asupra sectorului de dispozitive mobile. Printre cele mai frecvente fraude online se numără vânzările fictive: anunțuri false de vânzare, care conving cumpărătorii să transfere bani pentru bunuri care nu vor fi livrate.
O altă metodă des întâlnită este „phishing-ul”, când cumpărătorii primesc mesaje ce par a fi trimise de firme sau persoane de încredere, dar adresele de email sunt modificate subtil, astfel încât să pară legitime. Uneori, în mesaj sunt incluse link-uri către pagini false, unde datele introduse, precum username și parolă, pot fi furate sau poate fi instalat malware – una dintre cele mai întâlnite amenințări cibernetice.
Ce sfaturi și recomandări are pentru consumatori Poliția
Drepturile consumatorilor
- Aveți dreptul la informații clare, corecte și complete înainte de achiziție:
- Caracteristicile produsului
- Prețul final, inclusiv taxe și costuri de livrare
Dreptul de returnare sau anulare
- Riscuri în comerțul online
- Creșterea utilizării telefoanelor și tabletelor a atras infractorii cibernetici.
Cele mai frecvente fraude
- Vânzări fictive: Anunțuri false, cumpărătorul plătește, dar produsul nu ajunge.
- Phishing prin email: Mesaje care par legitime, dar link-urile duc la pagini false; datele personale și bancare pot fi furate sau se poate instala malware.
- Adrese de email aproape identice cu cele reale, de exemplu înlocuirea literei “O” cu cifra “0”.
Sfaturi pentru cumpărături online
- Conexiunea la internet
- Folosiți site-uri cu HTTPS (lacăt în bara de adrese).
- Exemplu sigur: https://www.bz.politiaromana.ro/
Comercianții
- Aveți încredere doar în magazine oficiale sau cunoscute.
- Nu dați click pe linkuri din emailuri sau SMS-uri nesolicitate.
- Verificați adresele de contact și existența unor recenzii pozitive.
- Evitați site-urile cu greșeli gramaticale, ortografice sau cu rezoluție slabă.
- Dacă cumpărați de la persoane fizice, solicitați documentele de proveniență și certificatul de garanție.
Plata
- Evitați plata în avans către persoane necunoscute.
- Folosiți plata ramburs și verificați coletul înainte de a plăti.
- Dacă plătiți online:
- Nu oferiți codul PIN
- CVV-ul este normal și necesar
- Folosiți, dacă se poate, un card dedicat tranzacțiilor online, încărcat doar cu suma necesară.
Monitorizați situația financiară a cardului înainte și după tranzacție, pentru a detecta eventuale sume incorecte.
Mai multe recomandări din partea Poliției Române aici
